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Preguntas Frecuentes (FAQs)

Antes de contactarnos, tómese su tiempo para leer nuestras preguntas frecuentes, que pueden responder sus preguntas.
Si no puede encontrar su respuesta y desea ponerse en contacto, envíe un correo electrónico a: info@muzbel.com

¿Cuándo llegará mi orden?

Los productos generalmente se envían desde nuestros propios almacenes internacionales. Eliminamos al intermediario para que podamos pasarle el mejor precio. Por lo tanto, los pedidos pueden demorar de 2 a 6 semanas una vez enviados para que los artículos lleguen a usted, aunque recientemente hemos visto tiempos de envío mucho más rápidos. Le instamos a que permita este tiempo antes de contactarnos.

El tiempo de envío generalmente depende del tiempo que demore la aduana, que puede variar de un país a otro.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero si su artículo no está con usted después de 45 días hábiles desde el envío.

¿Ya se ha enviado mi pedido?

Los pedidos generalmente se envían dentro de 2-7 días hábiles, a veces antes. Recibirá un correo electrónico enviado cuando se haya enviado su pedido, marque su casilla SPAM / Basura en caso de que se deslice allí. Si no puede encontrar su correo electrónico de envío o cree que puede haberlo eliminado, contáctenos en info@muzbel.com y podemos brindarle información en tiempo real sobre si su pedido ha sido enviado o no.

Mi artículo llegó roto o dañado, ¿qué puedo hacer?

Si su producto está dañado, tome fotos y envíenoslas a info@muzbel.com. No somos responsables de ningún daño a las cajas, estuches u otros empaques. Siempre nos aseguramos de proteger suficientemente el producto. Sin embargo, es responsabilidad de los transportistas manejarlos con cuidado, no tenemos control sobre esto.

Pedí 2 o más artículos, ¿por qué solo recibí uno?

Cuando ordena varios artículos a la vez, pueden enviarse por separado ya que los productos se envían desde diferentes almacenes que poseemos. Puede recibir un artículo antes del siguiente. Así que no se asuste si no recibe todos sus artículos a la vez … ¡lo recibirán!

Necesito cancelar o cambiar mi pedido, ¿cómo hago esto?

Siempre hacemos todo lo posible para cancelar su pedido, sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado o procesado, no podemos cancelar su pedido. Si aún desea cancelar un reembolso, se aplicará una tarifa de cancelación del 30%. Le reembolsaremos este 30% cuando llegue su pedido y usted decida quedarse con él o cuando nos devuelva el artículo, simplemente envíenos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo y su decisión.
Si desea cambiar su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar cualquier cambio siempre que su pedido no haya sido enviado. Si su pedido ha sido enviado, entonces no podremos cambiarlo, pero siempre agradeceremos una devolución si así lo desea.

Mi pedido aún no está aquí, ¿por favor ayuda?

En primer lugar, no se preocupe, está en camino. Si su pedido ha demorado más de 6 semanas desde el envío, contáctenos y lo investigaremos por usted. Le instamos a que permita este tiempo antes de contactarnos.  Ofrecemos una garantía de devolución de dinero o se reenviará su pedido.

Pongo la dirección incorrecta para mi pedido, ¿puedo cambiarla?

Si ha ingresado una dirección de entrega incorrecta en su pedido, póngase en contacto lo antes posible. Si su pedido no ha sido enviado o procesado, podemos actualizar su dirección de entrega sin problemas. Si el pedido ha sido enviado o procesado, desafortunadamente no hay nada que podamos hacer.

¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación después de realizar el pedido?

Hay una buena posibilidad de que nuestro correo electrónico haya terminado en su carpeta SPAM / JUNK, así que por favor verifique allí. Si todavía no puede encontrarlo y desea que se vuelva a enviar, háganoslo saber.

¿Me cobraron más de lo que anunciaba el producto?

Todos nuestros productos se procesan en EUR. El precio puede mostrarse en su moneda local cuando navega, pero una vez que finalice la compra se revertirá a EUR. Cualquier cargo adicional que pueda ver en su extracto bancario será aplicado por su banco debido a las tarifas de conversión y no a nosotros. Además, cualquier impuesto de importación / aduana o IVA es responsable con usted (el cliente) y no con nosotros.

No tengo un número de seguimiento, ¿cuándo lo obtendré?

Cuando reciba su correo electrónico enviado, estará allí la mayor parte del tiempo; de lo contrario, puede enviarnos un correo electrónico a info@muzbel.com para obtener una actualización de su seguimiento. Espere de 1 a 3 días para que su seguimiento se actualice en el sistema de los operadores. Puede usar su número de seguimiento >> AQUÍ

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Aceptamos  los pagos desde la plataforma de PayPal. Si su tarjeta fue rechazada, no se preocupe, simplemente contáctenos y le asesoraremos.

¿Cuáles son sus costos de envío y proporciona envíos internacionales?

No hacemos envíos internacionales. En este momento solo realizamos envíos a ESPAÑA. Nuestros costos de envío son: Ninguno, ¡ENVÍO NACIONAL GRATUITO!

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